FAQ

Q

注文確認メールが届かない。

A
ご注文確認メールに関しましては、ご購入者様のメーラーの設定によっては受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。 お手数ですが、stores.jpから送信されるメールを受信可能に設定するようお願い致します。
Q

お修理はできますか?また、どのようにお願いしたらいいですか?

A
お修理をお承りさせていただます。 (保証書がない場合もお修理をお承り致します。) 事前のお修理のお問い合わせに関しましては、お問い合わせフォームより、ご連絡をお願い申し上げます。 つきましては、お修理品と保証書を弊社宛にお送りをお願いいたします。 【送り先】 〒150-0001東京都渋谷区神宮前3-4-5 神宮前Ⅰハウス 株式会社 Hooves お修理係 TEL:03-6447-1395 ※お送りの際の配送料はご負担いただけますようお願いいたします。 お修理代に関しましては、お修理品の状態によって保証期間内でもお修理代がかかる場合がございます。 弊社に商品到着後、商品状態を確認させていただきまして改めてご連絡をさせていただきます。状態確認には約2週間ほどかかる場合もございます。 あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
Q

商品発送はいつですか?

A
特にご指定が無い場合は最長で営業日5日以内に発送させて頂きます。 (地域によりお荷物到着が異なる場合がございます。土日祝祭日/当店休業日は除きます)
Q

リングのサイズが分からない。

A
指周りのサイズは下記となります。 5号⋯45.0mm 7号⋯47.1mm 9号⋯49.2mm 11号⋯51.3mm 13号⋯53.4mm 15号⋯55.5mm サイズの参考にしていただけますと幸いでございます。
Q

お問い合わせの返信がこない。

A
お問い合わせをいただいてから、営業日3日以内にご返答させていただきます。予めご了承ください。
Q

イヤリングのクリップが緩んでしまった。

A
イヤリングのクリップをご調整可能でございます。 お問い合わせ頂けますと幸いでございます。
Q

ギフトラッピングはできますか?

A
はい。ギフトラッピングを承り致します。 ご注文の際に、ギフトラッピングの指定を追加いただけますようお願い申し上げます。 ラッピング料金は商品代に別途300円頂戴いたします。 ギフトラッピングをご希望で、送り先指定があった場合に関しましては、「ご注文者様からの贈物」と配達伝票の備考欄に記載をさせていただいております。
Q

イヤリングのシリコンカバーやピアスのキャッチは購入できますか?

A
はい。購入いただけます。 下記のページより、購入手続きへお進みください。 https://iris47.net/?category_id=5a2e937592d75f235c000490 ※発送方法等の確認後、ご購入いただけますようお願い申し上げます。
Q

送料について教えて下さい。

A
送料無料にて発送させて頂きます。 (販売価格税込5000円以下の商品にて封書での郵送となります)
Q

コンビニ決済選択後のキャンセルはできますか?

A
コンビニ決済は、支払い期間の期日が過ぎますと自動的にキャンセルとなります。 支払完了後のご注文キャンセルは出来かねますのであらかじめご容赦くださいますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
Q

ニッケルは入っていますか?

A
IRIS 47 online storeで取り扱いをしております商品に関しましては、ニッケルを使用しておりません。
Q

購入に際して不明な点があります。

A
ご購入に際して、ご不明点がございましたらいつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。 私ども、直営のお店を展開しておりませんので、お客様のお声を直接お伺いできる場所として、公式オンラインストアのお問い合わせはとても重要だと考えております。
Q

お手入れはどのようにしたらいいでしょうか。(回答1)

A
お手入れ方法に関しましては、ご購入の際添付させていただきます保証書に記載しておりますので、ご確認いただきますようお願いいたします。 〈ジュエリーのお手入れ方法〉 ・ジュエリーは非常にデリケートです。落とす、ぶつける、強い力や圧力をかける等、過度な衝撃を与えないようにご注意くださいませ。 ・汗や皮脂が付着したまま放置しますと、変色の原因となります。使用後は柔らかい布で、付着した汚れを軽くふき取ってから収納されることをおすすめいたします。(強い摩擦はコーティングがはがれる恐れがあります。) ・ジュエリーを装着したままでの家事、ご入浴(特に温泉・サウナなどの高温多湿な場所)、ご就寝、スポーツ等はお避け下さい。極寒地でのご装着もお勧めできません。皮膚疾患や火傷、凍傷等の原因となる場合がございます。皮膚に異常を感じた場合は、直ちにご使用をおやめいただき、専門医にご相談くださいませ。
Q

お手入れはどのようにしたらいいでしょうか。(回答2)

A
・ラバー、レザー製チェーンは非常にデリケートです。水濡れ、汗、油の付着、直射日光は色落ち、染み、または変色の原因となる場合がございます。また、薄い色の衣類を着用される場合は色移りの場合がございますので、十分にご注意ください。 ・シルバージュエリーに黄ばみ、黒変、細かな傷がみられる場合は、市販のシルバークロス等で磨き、その後空拭きをしてご使用ください。尚、シルバージュエリーにゴールドやロジウムでコーティングを施した商品は、シルバークロス等は使用せず、柔らかい布でお手入れしてください。
Q

商品を直接見れる場所はありますか。

A
大変申し訳ございませんが、IRIS47は直営の店舗を展開しておりません。いくつかのセレクトショップ様・百貨店様にてご展開いただいておりますので、そちらでは商品をお手に取ってご覧いただくことが可能でございます。また、店舗様により、お取り扱いの商品が異なります。展開商品の詳細に関しましては、お手数でございますが、各店舗様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。 お取り扱いセレクトショップ等に関しましては、下記URLよりご確認いただけますので、ご覧くださいませ。 https://iris47.jp/stockist
Q

サイズ交換・不良に関して

A
サイズ交換・不良に関しては、商品到着後3日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 商品到着後7日以上を経過している場合は、交換を承ることが出来かねますので予めご了承ください。